درباره این فایل
پروژه پایانی مقطع کارشناسی مهندسی صنایع
موضوع: داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری CRM
به صورت word و قابل ویرایش
فهرست مطالب
- چکیده
- فصل اول مقدمه
- مقدمه
- تاریخچه
- فصل دوم داده کاوی تعریف داده کاوی
- تعریف جامع
- مرکز داده چیست
- برخی از کاربردهای داده کاوی در محیط واقعی
- چرخه تعالی داده کاوی
- فرآیند داده کاوی
- مدل ها ، پروفایل سازی و پیش بینی
- متدلوژی
- دیگر نظریه ها
- وظایف داده کاوی
- آماده سازی داده ها
- فصل سوم وب کاوی
- وب کاوی
- روش های وب کاوی
- فصل چهارم : مدیریت ارتباط با مشتری
- تاریخچه
- مشتری کیست ؟
- مدیریت ارتباط با مشتری
- نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتریان
- مزایای به کار گیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
- چارچوب گارتنر
- اندازه گیری رضایت مشتری
- تفاوت CSM وCRM
- فصل پنجم ارتباط بین داده کاوي و مدیریت ارتباط با مشتري
- ارتباط بین داده کاوی و مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتری
- نتیجه گیری
- منابع و ماخذ